Description courte
Savoir qualifier la demande du client et analyser le motif du contact Appliquer les règles commerciales dans sa relation client Réussir à analyser la réclamation et l’orienter le cas échéant…
Description complète
- Savoir qualifier la demande du client et analyser le motif du contact
- Appliquer les règles commerciales dans sa relation client
- Réussir à analyser la réclamation et l’orienter le cas échéant
- Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client
- Proposer une offre commerciale correspondant au profil du client afin de conclure des ventes additionnelles ou de substitution
Utiliser un argumentaire adapté au profil du client
- Savoir rédiger un courrier ou un mail commercial
- Assister le client sur l’utilisation des produits, les notices techniques, le service après-vente…Assurer la gestion de la relation client à distance
- Réaliser le traitement des commandes
- Assurer le traitement des renseignements et réclamations
- Assurer un suivi commercial
- Maîtriser les outils liés à l’environnement multicanal
- Connaître les règles commerciales de l’enseigne
- Avoir une sensibilisation importante à la qualité de la relation client
- S’adapter à un travail en flux continu
- Curieux
- Imaginatif
- Rigoureux
- À l’écoute de ses clients
- À l’aise en public (en réunion, présentations…)
- Une excellente maîtrise de l’anglais
- De grandes aptitudes pour l’analyse et la synthèse
- Un réel attrait pour le commerce
- De solides connaissances en marketing
- La maîtrise des études de marché
- La maîtrise des techniques et outils de gestion relation clientèle
- La maîtrise des outils web est un plus
Date de publication :
08/02/2025
Type de contrat :
CDD