Superviseur/Responsable d’équipe en télévente expérimenté

Descriptif
Dans le cadre de son développement, le Centre de Relation Client SHY Performance recrute, des Superviseurs expérimentés en télévente pour son nouveau site qui se trouve à Mermoz sur l’ancienne piste.
Voir Localisation (même batîment, nouveau branding!)
Le/la Superviseur est Responsable d’une équipe de 15 à 20 conseillers commerciaux pour la vente de forfaits mobiles.


Responsabilités
• Suivi journalier de la production et de l’assiduité de son équipe,
• Garantir l’atteinte du chiffre d’affaires de son équipe en veillant aux objectifs individuels et collectifs,
• Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de son équipe : Suivi individuel, coaching de groupe et double écoute, besoin en formation,
• Animer et motiver son équipe pour créer une ambiance positive et stimulante orientée vers le dépassement des objectifs,
• Veiller à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place.
• Gestion globale de son équipe en interaction légale avec les services de la RH : plan de carrière, formation, sanction, motivation et reconnaissance


Compétences et qualifications
• Être titulaire d’un BAC + 2/3 en Management ou diplômes équivalents,
• Parfaite maîtrise des techniques de vente et sens commercial développé,
• Expérience en tant que superviseur de centre de relation client (prospection) et dans le management des équipes commerciales, minimum 1 an
• Tenir et comprendre les Reporting, Dashboard de ventes
• Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
• Maitrise d’Excel
• Excellente communication orale et écrite,
• Pédagogue et animateur plateau,
• Aisance relationnelle,