Ticketing Manager - Dakar

Pour le compte du COJOJ Dakar 2026, Tectra Sénégal recrute, un (e) Ticketing Manager.
Missions Principales :Il est en charge des activités suivantes :

• Définition de la Stratégie de Ticketing
• Développer une stratégie de vente de billets en collaboration avec les parties prenantes internes (communication, marketing) et externes (prestataires de billetterie, sponsors).
• Fixer des objectifs de vente de billets et des indicateurs de performance clés (KPI).
• Assurer une tarification adaptée pour chaque type de public et pour les différents événements.
• Gestion Opérationnelle de la Billetterie
• Gérer et superviser la mise en œuvre de la plateforme de ticketing.
• Coordonner l'attribution des billets aux différents publics (spectateurs, familles des athlètes, partenaires, etc.).
• Garantir l'intégrité du système de ticketing, notamment en matière de sécurité et de gestion des données.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles (EVM) pour la gestion des accès aux sites et le contrôle des billets.
• Supervision des Ventes et de la Distribution
• Assurer la distribution efficace des billets, y compris en ligne, sur place et par des points de vente agréés.
• Développer et mettre en œuvre des campagnes promotionnelles pour maximiser les ventes de billets.
• Évaluer et surveiller les ventes en temps réel afin d'ajuster les stratégies si nécessaire.
• Gestion des Partenaires et Prestataires
• Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur de services de billetterie afin de garantir la bonne fonctionnalité du système.
• Gérer les relations avec les partenaires et prestataires, y compris la négociation des contrats et des accords de services.
• Coordination sur les Sites
• Assurer la coordination du personnel sur les sites de compétition pour la gestion des points de vente et des entrées.
• Former les équipes sur les procédures de ticketing, le service client, et les aspects techniques liés aux contrôles d’accès.
• Superviser les opérations sur les sites pour garantir un accueil sans encombre des spectateurs.
• Service Client et Réclamations
• S'assurer que le service client en lien avec la billetterie est efficace et répond rapidement aux demandes des spectateurs.
• Mettre en place une procédure de résolution des réclamations relatives à la billetterie.
• Rapports et Analyse
• Rédiger des rapports réguliers sur l'état des ventes, les objectifs atteints et les recommandations d'amélioration.
• Analyser les ventes de billets et les comportements d'achat pour les rapports d’après jeux